Si vols enviar o demanar GB fes clic aquí
Hi ha una permanència de 12 mesos només sobre la fibra òptica, en canvi la telefonia no està subjecta a permanència.
Et mantenim el preu del pack contractat per sempre. A més, si milloren les condicions de la tarifa t’ho apliquem automàticament (augment de GB al mòbil o augment de la velocitat de la fibra).
En el nostre horari d’oficina t’atendrem la Sílvia o la Noelia. Fora del nostre horari d’atenció el nostre número serà atès per un tècnic. Sempre truca al 877911450.
Si tens una incidència a l’estranger, pots escriure’ns per WhatsApp al 621231732, per email a info@fibraidetsa.com o trucar-nos al 877911450. Si vols parlar directament amb la companyia de telefonia mòbil ho pots fer trucant al +34911090090
Podràs accedir a l’àrea client des de la nostra pàgina web. La primera vegada t’has de registrar i activar el compte amb el correu que et fem arribar.
L’app per consultar el consum de la telefonia mòbil es diu: “Mi gestor movil” i està disponible tant per android com per a iOS. L’enllaç per descarregar-la està en aquesta mateixa pàgina en els arxius per descarregar: App mòbil
La nostra forma de pagament és mitjançant domiciliació bancària. Si no tens IBAN, pots pagar les teves factures amb targeta a l’oficina o per transferència bancària.
Les factures es paguen sempre a mes vençut els primers 10 dies del mes. Primer arriba un correu amb la factura i l’import a pagar i pocs dies després passem el càrrec pel banc.
Si creus que l’import de la teva factura no correspon al teu consum segurament sigui per aquests motius: trucades internacionals, missatges de text o trucades a números amb tarificació especial (902-901-118XX…). I sempre pots venir a la oficina i ho revisarem amb tu.
Si vols canviar la forma de pagament o el compte bancari de la domiciliació pots fer-ho enviant un email a info@fibraidetsa.com o directament a la oficina.
Per cuidar del planeta no enviem cap factura en paper, només per correu electrònic. Però si la necessites, pots venir a la oficina i te la donem al moment.
Pots consultar les teves factures a l’email que t’enviem cada mes o des de l’àrea client a la nostra pàgina web.
La fibra òptica és un mitjà de transmissió utilitzat habitualment en xarxes de dades i telecomunicacions. És un fil molt prim, d’un material transparent de vidre, pel qual s’envien polsos de llum que representen les dades a transmetre. El principal benefici que aporta la fibra òptica és l’alta velocitat en la descàrrega i pujada de dades i continguts a internet, però també és molt més resistent a les condicions desfavorables i molt més segura i fiable.
La fibra òptica simètrica és aquella que iguala la velocitat de pujada i de baixada de dades d’internet.
Una connexió simètrica es la que té la capacitat d’enviar i rebre informació al mateix temps i a la mateixa velocitat sense afectar la eficàcia de la senyal de connexió. Aquest tipus de connexió es aconsellable per a la majoria d’empreses i professionals o particulars que es dediquin a la creació de continguts. (Exemples, si puges vídeos a plataformes, si retransmets en streaming, si fas videoconferències o si envies o intercanvies un gran volum d’informació a través d’internet).
Les connexions asimètriques son les més tradicionals perquè l’activitat dels usuaris normalment es centra en la descàrrega de dades. Un usuari particular, per norma general, consumeix molta més informació que la que produeix i puja a internet.
El test de velocitat o speedtest es una eina que serveix per mesurar la velocitat entre el teu dispositiu i un servidor de prova, utilitzant la connexió a internet del teu dispositiu. Alguns factors involucrats en la prova poden generar resultats imprevistos, ja que alguns servidors de Speedtest tenen millor acompliment que d’altres.
Com funciona?
El funcionament bàsic d’un test de velocitat es basa en descarregar i pujar un paquet d’arxius al seu servidor. Segons la grandària del paquet i el que triga la baixada i pujada és capaç de calcular la velocitat de connexió.
Per dins el funcionament es una mica més complex. El test no es limita a descarregar i pujar un arxiu. El primer que fa es determinar quin es el proveïdor. També analitza on es troben els servidors més propers d’aquest proveïdor. Segons la ubicació d’aquests servidors i la ubicació de l’usuari pot determinar des d’on es fa la prova.
Factors que afecten al test de velocitat:
El servidor es un dels factors que més condicionen la velocitat de connexió final, però no podem interferir. Hi ha d’altres factors que sí depenen més de l’usuari:
Els termes a conèixer:
Fes-ne un! Clica aquí
La instal·lació amb Fibra Idetsa no té cap cost, dura unes tres hores i sempre la realitza un tècnic instal·lador professional.
Per a fer la instal·lació els tècnics aprofitaran sempre que puguin les canalitzacions i instal·lacions ja fetes per passar el cable de fibra fins a on s’instal·larà el router. Es pot, a petició del client, utilitzar la mateixa instal·lació ja feta per una altra companyia per no fer més forats.
Una vegada passats els cables, els tècnics s’asseguren de que tot queda funcionant correctament i la velocitat que arriba.
En el nostre cas no obliguem a contractar telefonia fixa. Per això hauràs de donar de baixa l’internet amb la teva antiga companyia si no vols mantenir el servei de telefonia fixa. De totes maneres, sempre aconsellem que es parli amb l’altra companyia una vegada s’hagin fet totes les portabilitats per assegurar-se de que han tramitat la baixa correctament i no ens cobraran més.
La velocitat contractada serà la que rebràs. Hi ha 3 opcions de velocitat: 200/200Mbps, 600/600Mbps i 1Gb/300Mbps (sempre amb cable). Per fer una prova de velocitat correctament consulta l’apartat on s’explica què és un speedtest o fes clic aquí.
A vegades podem notar que la nostra connexió és lenta. Per què pot passar això?
Mala cobertura WIFI (per massa distància)
A mesura que t’allunyes del router, el senyal wifi es debilita i, per tant, la connexió pot anar més lenta o que no tinguis connexió. En això, a més dels metres de distancia, també influeixen altres factors físics com la quantitat de parets, si son més o menys gruixudes, si tenen rajoles, inclús poden interferir els mobles. En resum, com més a prop del router et connectis, millor.
Mala cobertura per interferències amb altres aparells.
El Wifi són ones que viatgen per l’aire, juntament amb les ones d’aparells com microones, impressores, telèfons inalàmbrics, routers de veïns… que poden interferir en la senyal Wifi del router i debilitar la connexió.
Reinici dels aparells:De tant en tant, els aparells s’han de reiniciar (apagar, esperar 30 segons al menys i tornar a encendre) per a què s’actualitzin. Per això si notes que no funciona correctament i no hi ha cap llum vermella, reinicia i segur que comença a funcionar millor.
Si no t’arriba la senyal Wifi a tota la casa, existeixen repetidors de senyal o amplificadors, que col·locats de manera correcta poden fer arribar la senyal on necessites. Hi ha tants peus com tipus i models. La col·locació d’aquests aparells no està inclosa en el preu d’instal·lació de la fibra, però et podem ajudar a configurar-los.
Si ho desitges, et podem oferir els amplificadors Mesh, que fan una xarxa de malla per tota la casa. Vine i t’informem. També trobaràs més informació en l’apartat de WIFI 6 i sistema Mesh.
Una Smart TV és un televisor que inclou connexió a internet i funcionalitats avançades pròpies d’un dispositiu intel·ligent, que permet accedir a contingut i aplicacions en línia directament des del televisor, sense necessitat de dispositius addicionals.
En un smart TV pots veure la televisió, gravar continguts, veure vídeos en streaming, navegar per Internet, jugar a jocs, consultar notícies, reproduir un USB, fer videoconferències…
Wifi 6:És la darrera generació de tecnologia WiFi, que ofereix importants millores en comparació amb WiFi 5 (802.11ac). Els seus avantatges són:
Velocitats més ràpides, major capacitat, menor latència, millor eficiència i major seguretat.
Sistema Mesh: Un sistema mesh (o xarxa de malla) és una solució dissenyada per proporcionar una cobertura WiFi uniforme i estable a tot un espai ampli, especialment útil a cases grans o amb moltes parets i obstacles. En lloc de dependre d’un únic router per transmetre el senyal a tota la casa, el sistema mesh utilitza diversos dispositius o «nodes» que es col·loquen a diferents punts de la casa per distribuir el senyal WiFi de forma més eficient.
En la nostra web, a la pàgina d’ajuda, tens documents per a la configuració dels routers que instal·lem.
La IP fixa o estàtica és aquella que s’assigna a un router per a que no canviï quan es reinicia el router. Normalment s’assignen a equips informàtics d’empreses que presten serveis de hosting i/o allotjament web.
Pots demanar-nos una IP fixa amb la teva fibra. Aquest servei té un cost de 15€/mes (Iva inclòs) que afegirem a la teva factura. Per sol·licitar-lo ho pots fer a través del nostre email info@fibraidetsa.com o trucant al 877911450.
L’activació no és immediata, pot trigar uns dies (normalment un parell de dies, però pot trigar més).
La paraula itinerància en si mateixa no té una definició oficial i al traduir-la a l’anglès significa roaming. Per tant ambdós termes signifiquen el mateix.
En el mon de la telefonia mòbil, la itinerància de dades es quan et connectes a Internet mitjançant una xarxa diferent a la que tens contractada amb la teva operadora. És a dir, que puguis enviar i rebre trucades, missatges i dades quan estiguis fora de l’àrea de cobertura del teu operador.
A la Unió Europea, sota certes condicions, les operadores ja s’han ficat d’acord per a deixar de cobrar sobrecostos pel roaming. Però quan surts de la UE s’ha de pagar quan realitzes una trucada, envies SMS o consumeixes megabytes.
Els preus que s’aplicarà poden variar en cada cas depenent del país des del que et connectes. Si t’estàs plantejant viatjar a l’estranger i no vols sorpreses, vine primer a parlar amb nosaltres a Via Augusta nº2 o truca’ns al 877911450. També pots enviar-nos un email a info@fibraidetsa.com.
Una altra cosa a tenir en compte es que si durant l’itinerari passem per països fora de la UE (com podria ser el cas d’Andorra) has de desconnectar les dades del teu telèfon perquè nomes per connectar-se a una xarxa d’allà i rebre un missatge per whatssap es podria cobrar la connexió a la teva factura.
Actualment i amb l’arribada de la fibra òptica ja no és necessari tenir línia fixa, ja que hem canviat la telefonia connectada “al coure” per la telefonia connectada al router i que funciona amb el cable de fibra òptica.
Tot i així moltes operadores t’obliguen a contractar el telèfon fix encara que no l’utilitzis, ja que és una manera de controlar els canvis de companyia.
En el cas de Fibra Idetsa no obliguem a tenir fix, però es molt important tenir en compte dos coses:
Si vens d’un altre operador i no fem la portabilitat del numero fix, ningú no es pot adonar que marxes de companyia i et continuaran cobrant, per tant has de donar de baixa aquest servei.
Si et dones de baixa amb nosaltres, encara que l’altre operador digui que s’ocupa de tot, no és veritat i si no ens avises de la baixa et continuarem donant servei i per tant, facturant.
Per a poder fer la portabilitat, has de tenir en compte que només es pot fer en nom del titular actual de la línia. En cas de tenir una línia de prepagament, a més serà necessari proporcionar el número de la targeta SIM.
Per a fer el tràmit, només necessitem el DNI del titular i la seva signatura.
La portabilitat triga en fer-se 48 hores laborables des de que se signa i s’envia la documentació. Normalment el canvi es produeix entre les 4 i les 7 del matí. Si has ficat la targeta SIM al telèfon abans de que es faci, hauràs de reiniciar el telèfon per a que s’activi.
No. Et quedaràs sense línia només el que triguis en canviar la SIM. En el moment que la línia es suspèn amb l’altra companyia començarà a funcionar la nostra SIM. Per tant el temps que triguis en fer el canvi es tot el temps que no tindràs línia.
Les trucades il·limitades com a tal, no existeixen. En realitat son tarifes amb tants minuts que és bastant improbable que te’ls acabis, però no són infinits. En el nostre cas amb les tarifes de Només Veu, 15GB i 40GB tens 3000 minuts. En canvi amb les tarifes de 80GB, 160GB i 300GB són 6000 minuts. Un cop superat aquest límit de la tarifa pagaràs 0,20€ d’establiment de trucada i 0,05€/minut.
Les targetes SIM son gratuïtes en la contractació, després si necessites un duplicat o una Dual SIM el preu és de 3,50 €, IVA inclòs.
Si t’hem de canviar la SIM per una incidència no et cobrarem res.
La e-SIM és una SIM virtual que té les mateixes funcions que una targeta física. S’instal·la a través d’un codi QR que s’envia per correu electrònic (per tant no hauries de venir a la oficina a buscar la SIM física).
No tots els dispositius son compatibles amb aquest servei. Hauràs de mirar als ajustaments si t’apareix la opció d’afegir eSIM. També ho pots veure prement *#06#, et sortirà l’IMEI i si el teu mòbil permet ficar una eSIM et sortirà un codi únic d’identificació (EID).
A la nostra web, a la pàgina d’ajuda, i ha una sèrie de documents penjats i n’hi ha un amb les tarifes actualitzades en aquesta mateixa pàgina. També pots trucar-nos o passar per l’oficina i t’informem.
Truca’ns al 877911450 i t’informem de les diferents opcions per ampliar els teus GB. Hi ha paquets de GB i també pots compartir GB amb altres línies de la nostra operadora amb el “lanzamegas”: https://lanzamegas.es/
La nostra cobertura utilitza la xarxa de MOVISTAR, compartim la seva cobertura 3G i 4G. Donem cobertura a més del 98% de territori nacional.
El primer que has de fer si t’han robat el mòbil o l’has perdut és bloquejar la targeta SIM per a que no puguin fer ús de la mateixa
Si vols bloquejar el terminal per a que no el puguin utilitzar amb un altra SIM, ens has de facilitar la denuncia del robatori del mòbil (amb el model del telèfon i el numero de telèfon),així com el número IMEI. Trobaràs l’IMEI a la caixa del teu mòbil, a la factura de venda o introduïnt *#06# i prement l’opció de trucar.
La Dual SIM és un servei que et permet tenir 2 targetes SIM lligades a una mateixa línia i que funcionen a la vegada. N’hi ha diverses opcions, poden sonar les 2 línies a l’hora o una després de l’altra quan rebis una trucada. Aquest servei té un cost mensual de 3,50€.
Responsable: Fibra Idetsa Finalitat: Prestar-li el servei sol·licitat i contestar les qüestions plantejades Legitimació: Consentiment de l’interessat acceptant la política de privacitat Destinataris: Les dades no es cediran a tercers excepte en els casos en què hi hagi una obligació legal. En tot cas, les dades que ens facilites estan ubicades en servidors, la seu dels quals es troba dins del territori de la UE o gestionats per Encarregats de Tractament acollits a l’acord “Privacy Shield”, aprovat pel Comitè Europeu de Protecció de Dades. Drets: Accedir, rectificar i suprimir les dades, així com altres drets, com s’explica a la informació addicional.
Fibra òptica de 600/600Mbps
Descarrega les condicions generals del servei
Fibra òptica de 600/600Mbps
Descarrega les condicions generals del servei
Fibra òptica de 600/600Mbps
Descarrega les condicions generals del servei
Descarrega les condicions generals del servei
Fibra òptica de 200/200Mbps, 600/600Mbps o 1000/300Mbps
Descarrega les condicions generals del servei
Fibra òptica de 200/200Mbps, 600/600Mbps o 1000/300Mbps
Descarrega les condicions generals del servei