Per descarregar

Lanzamegas

Si vols enviar o demanar GB fes clic aquí

App mòbil

Fes clic a la imatge per descarregar l’app:

Manuals d'equips (ont i routers)

Busca l’equip que tens i clica a la imatge per veure especificacions tècniques i el manual de configuració:

Preguntes freqüents

GENERALS

Tinc permanència?

Hi ha una permanència de 12 mesos només sobre la fibra òptica, en canvi la telefonia no està subjecta a permanència.

Em pujaran el preu després d'un temps?

Et mantenim el preu del pack contractat per sempre. A més, si milloren les condicions de la tarifa t’ho apliquem automàticament (augment de GB al mòbil o augment de la velocitat de la fibra).

ATENCIÓ

Que faig si tinc una incidència?

En el nostre horari d’oficina t’atendrem la Sílvia o la Noelia. Fora del nostre horari d’atenció el nostre número serà atès per un tècnic. Sempre truca al 877911450.

I per incidències en roaming?

Si tens una incidència a l’estranger, pots escriure’ns per WhatsApp al 621231732, per email a info@fibraidetsa.com o trucar-nos al 877911450. Si vols parlar directament amb la companyia de telefonia mòbil ho pots fer trucant al +34911090090

Com puc accedir a l’àrea client

Podràs accedir a l’àrea client des de la nostra pàgina web. La primera vegada t’has de registrar i activar el compte amb el correu que et fem arribar.

App Mòbil

L’app per consultar el consum de la telefonia mòbil es diu: “Mi gestor movil” i està disponible tant per android com per a iOS. L’enllaç per descarregar-la està en aquesta mateixa pàgina en els arxius per descarregar: App mòbil

FACTURACIÓ

Quines son les formes de pagament?

La nostra forma de pagament és mitjançant domiciliació bancària. Si no tens IBAN, pots pagar les teves factures amb targeta a l’oficina o per transferència bancària.

Quin es el període de facturació?

Les factures es paguen sempre a mes vençut els primers 10 dies del mes. Primer arriba un correu amb la factura i l’import a pagar i pocs dies després passem el càrrec pel banc.

Trobaré sorpreses en les factures?

Si creus que l’import de la teva factura no correspon al teu consum segurament sigui per aquests motius: trucades internacionals, missatges de text o trucades a números amb tarificació especial (902-901-118XX…). I sempre pots venir a la oficina i ho revisarem amb tu.

Puc canviar la forma de pagament?

Si vols canviar la forma de pagament o el compte bancari de la domiciliació pots fer-ho enviant un email a info@fibraidetsa.com o directament a la oficina.

Puc tenir la meva factura en paper?

Per cuidar del planeta no enviem cap factura en paper, només per correu electrònic. Però si la necessites, pots venir a la oficina i te la donem al moment.

On puc consultar les meves factures?

Pots consultar les teves factures a l’email que t’enviem cada mes o des de l’àrea client a la nostra pàgina web.

FIBRA ÒPTICA

Què és la fibra òptica?

La fibra òptica és un mitjà de transmissió utilitzat habitualment en xarxes de dades i telecomunicacions. És un fil molt prim, d’un material transparent de vidre, pel qual s’envien polsos de llum que representen les dades a transmetre. El principal benefici que aporta la fibra òptica és l’alta velocitat en la descàrrega i pujada de dades i continguts a internet, però també és molt més resistent a les condicions desfavorables i molt més segura i fiable.

Què és la simetria en fibra òptica?

La fibra òptica simètrica és aquella que iguala la velocitat de pujada i de baixada de dades d’internet.

Una connexió simètrica es la que té la capacitat d’enviar i rebre informació al mateix temps i a la mateixa velocitat sense afectar la eficàcia de la senyal de connexió. Aquest tipus de connexió es aconsellable per a la majoria d’empreses i professionals o particulars que es dediquin a la creació de continguts. (Exemples, si puges vídeos a plataformes, si retransmets en streaming, si fas videoconferències o si envies o intercanvies un gran volum d’informació a través d’internet).

Les connexions asimètriques son les més tradicionals perquè l’activitat dels usuaris normalment es centra en la descàrrega de dades. Un usuari particular, per norma general, consumeix molta més informació que la que produeix i puja a internet.

  • Quin tipus d’usuari ets?
    • Els usuaris “espectadors” son aquells que consumeixen gran quantitat d’informació, que fan recerques, llegeixen articles, miren pel·lícules o series, escolten música, i a part d’intercanviar fotos amb familiars o amics, no pugen gaire contingut al núvol.
    • Els usuaris “productors” son els que utilitzen internet com una eina de treball o difusió. A més de les empreses, poden ser usuaris que necessiten realitzar videoconferències habitualment, que envien arxius molt grans, que pugen vídeos o els envien a través d’internet, aquells que realitzen streamings en directe o també els que juguen online i necessiten una velocitat de resposta ràpida.
Què és un speedtest o test de velocitat?

El test de velocitat o speedtest es una eina que serveix per mesurar la velocitat entre el teu dispositiu i un servidor de prova, utilitzant la connexió a internet del teu dispositiu. Alguns factors involucrats en la prova poden generar resultats imprevistos, ja que alguns servidors de Speedtest tenen millor acompliment que d’altres.

Com funciona?

El funcionament bàsic d’un test de velocitat es basa en descarregar i pujar un paquet d’arxius al seu servidor. Segons la grandària del paquet i el que triga la baixada i pujada és capaç de calcular la velocitat de connexió.

Per dins el funcionament es una mica més complex. El test no es limita a descarregar i pujar un arxiu. El primer que fa es determinar quin es el proveïdor. També analitza on es troben els servidors més propers d’aquest proveïdor. Segons la ubicació d’aquests servidors i la ubicació de l’usuari pot determinar des d’on es fa la prova.

Factors que afecten al test de velocitat:

El servidor es un dels factors que més condicionen la velocitat de connexió final, però no podem interferir. Hi ha d’altres factors que sí depenen més de l’usuari:

  1. Altres dispositius connectats: Quan hi ha més dispositius connectats a una mateixa xarxa és possible que la velocitat es vegi reduïda ja que també estan consumint ample de banda de la connexió al servidor. Per millorar el test de velocitat seria ideal que hi hagi la menor quantitat possible de dispositius connectats a la mateixa xarxa WIFI.
  2. Connexió per WIFI o per cable: No s’obtindrà la mateixa velocitat si l’ordinador està connectat per WIFI que amb cable. La senyal WIFI es pot debilitar i en conseqüència reduir-se la velocitat.
  3. Altres feines del dispositiu: Si l’ordinador està realitzant feines en segon pla com descarregar arxius o reproduir en streaming, el resultat del test serà inferior. Influeixen també altres feines que no tinguin res a veure amb Internet, ja que el rendiment del dispositiu també afecta a la velocitat.
  4. La congestió del servidor: A vegades encara que tinguem un dispositiu perfectament optimitzat podem obtenir velocitats baixes. En aquest cas pot ser perquè el servidor del test de velocitat o l’operador estiguin congestionats o sobresaturats. Seria ideal realitzar diferents proves i en diferents moments del dia o inclús de la setmana.

Els termes a conèixer:

  1. Velocitat de descàrrega: velocitat que té la connexió a internet per obtenir dades d’un servidor. Temps que triga un paquet d’arxius en descarregar-se des d’un punt extern al dispositiu.
  2. Velocitat de pujada: Temps que triga un arxiu en pujar a un servidor extern.
  3. Latència i ping: Parlem de latència quan mesurem el temps exacte que triga un paquet de dades en transmetre’s dins d’una xarxa. La latència es mesura en pings, que son els mil·lisegons que triguen en comunicar-se entre si el servidor i el dispositiu. Quant més petita sigui la latència/ping millor, ja que trigaran menys en connectar-se servidor i dispositiu. Això és especialment important en connexions en directe, com una videoconferència o videojoc online.
  4. Mbps: Megabits per segon. Mesura la quantitat de megabits capaç d’enviar la connexió en un segon.
  5. Proveïdor: Si un test de velocitat indica el proveïdor fa referència generalment a l’operador que tenim contractat.
  6. Peak: Son els pic de velocitat màxima que es donen a un test de velocitat. No s’han de tenir gaire en compte, ja que el que importa és la velocitat mitjana que s’obté.

Fes-ne un! Clica aquí

Instal·lació

La instal·lació amb Fibra Idetsa no té cap cost, dura unes tres hores i sempre la realitza un tècnic instal·lador professional.

Per a fer la instal·lació els tècnics aprofitaran sempre que puguin les canalitzacions i instal·lacions ja fetes per passar el cable de fibra fins a on s’instal·larà el router. Es pot, a petició del client, utilitzar la mateixa instal·lació ja feta per una altra companyia per no fer més forats.

Una vegada passats els cables, els tècnics s’asseguren de que tot queda funcionant correctament i la velocitat que arriba.

He de comunicar el canvi de compannyia?

En el nostre cas no obliguem a contractar telefonia fixa. Per això hauràs de donar de baixa l’internet amb la teva antiga companyia si no vols mantenir el servei de telefonia fixa. De totes maneres, sempre aconsellem que es parli amb l’altra companyia una vegada s’hagin fet totes les portabilitats per assegurar-se de que han tramitat la baixa correctament i no ens cobraran més.

Quina velocitat m’arriba?

La velocitat contractada serà la que rebràs. Hi ha 3 opcions de velocitat: 200/200Mbps, 600/600Mbps i 1Gb/300Mbps (sempre amb cable). Per fer una prova de velocitat correctament consulta l’apartat on s’explica què és un speedtest o fes clic aquí.

La meva connexió és lenta

A vegades podem notar que la nostra connexió és lenta. Per què pot passar això?

Mala cobertura WIFI (per massa distància)
A mesura que t’allunyes del router, el senyal wifi es debilita i, per tant, la connexió pot anar més lenta o que no tinguis connexió. En això, a més dels metres de distancia, també influeixen altres factors físics com la quantitat de parets, si son més o menys gruixudes, si tenen rajoles, inclús poden interferir els mobles. En resum, com més a prop del router et connectis, millor.

Mala cobertura per interferències amb altres aparells.
El Wifi són ones que viatgen per l’aire, juntament amb les ones d’aparells com microones, impressores, telèfons inalàmbrics, routers de veïns… que poden interferir en la senyal Wifi del router i debilitar la connexió.

Reinici dels aparells:De tant en tant, els aparells s’han de reiniciar (apagar, esperar 30 segons al menys i tornar a encendre) per a què s’actualitzin. Per això si notes que no funciona correctament i no hi ha cap llum vermella, reinicia i segur que comença a funcionar millor.

No m’arriba la senyal Wifi a tota la casa

Si no t’arriba la senyal Wifi a tota la casa, existeixen repetidors de senyal o amplificadors, que col·locats de manera correcta poden fer arribar la senyal on necessites. Hi ha tants peus com tipus i models. La col·locació d’aquests aparells no està inclosa en el preu d’instal·lació de la fibra, però et podem ajudar a configurar-los.

Si ho desitges, et podem oferir els amplificadors Mesh, que fan una xarxa de malla per tota la casa. Vine i t’informem. També trobaràs més informació en l’apartat de WIFI 6 i sistema Mesh.

Smart TV

Una Smart TV és un televisor que inclou connexió a internet i funcionalitats avançades pròpies d’un dispositiu intel·ligent, que permet accedir a contingut i aplicacions en línia directament des del televisor, sense necessitat de dispositius addicionals.

En un smart TV pots veure la televisió, gravar continguts, veure vídeos en streaming, navegar per Internet, jugar a jocs, consultar notícies, reproduir un USB, fer videoconferències…

WIFI 6 i sistema Mesh

Wifi 6:És la darrera generació de tecnologia WiFi, que ofereix importants millores en comparació amb WiFi 5 (802.11ac). Els seus avantatges són:

Velocitats més ràpides, major capacitat, menor latència, millor eficiència i major seguretat.

Sistema Mesh: Un sistema mesh (o xarxa de malla) és una solució dissenyada per proporcionar una cobertura WiFi uniforme i estable a tot un espai ampli, especialment útil a cases grans o amb moltes parets i obstacles. En lloc de dependre d’un únic router per transmetre el senyal a tota la casa, el sistema mesh utilitza diversos dispositius o «nodes» que es col·loquen a diferents punts de la casa per distribuir el senyal WiFi de forma més eficient.

Configuració del router

En la nostra web, a la pàgina d’ajuda, tens documents per a la configuració dels routers que instal·lem.

Què és una IP Fixa?

La IP fixa o estàtica és aquella que s’assigna a un router per a que no canviï quan es reinicia el router. Normalment s’assignen a equips informàtics d’empreses que presten serveis de hosting i/o allotjament web.

Pots demanar-nos una IP fixa amb la teva fibra. Aquest servei té un cost de 15€/mes (Iva inclòs) que afegirem a la teva factura. Per sol·licitar-lo ho pots fer a través del nostre email info@fibraidetsa.com o trucant al 877911450.

L’activació no és immediata, pot trigar uns dies (normalment un parell de dies, però pot trigar més).

TELEFONIA

Què és la itinerància de dades i el Roaming?

La paraula itinerància en si mateixa no té una definició oficial i al traduir-la a l’anglès significa roaming. Per tant ambdós termes signifiquen el mateix.

En el mon de la telefonia mòbil, la itinerància de dades es quan et connectes a Internet mitjançant una xarxa diferent a la que tens contractada amb la teva operadora. És a dir, que puguis enviar i rebre trucades, missatges i dades quan estiguis fora de l’àrea de cobertura del teu operador.

A la Unió Europea, sota certes condicions, les operadores ja s’han ficat d’acord per a deixar de cobrar sobrecostos pel roaming. Però quan surts de la UE s’ha de pagar quan realitzes una trucada, envies SMS o consumeixes megabytes.

Els preus que s’aplicarà poden variar en cada cas depenent del país des del que et connectes. Si t’estàs plantejant viatjar a l’estranger i no vols sorpreses, vine primer a parlar amb nosaltres a Via Augusta nº2 o truca’ns al 877911450. També pots enviar-nos un email a info@fibraidetsa.com.

Una altra cosa a tenir en compte es que si durant l’itinerari passem per països fora de la UE (com podria ser el cas d’Andorra) has de desconnectar les dades del teu telèfon perquè nomes per connectar-se a una xarxa d’allà i rebre un missatge per whatssap es podria cobrar la connexió a la teva factura.

És obligatori contractar un fix per tenir fibra òptica?

Actualment i amb l’arribada de la fibra òptica ja no és necessari tenir línia fixa, ja que hem canviat la telefonia connectada “al coure” per la telefonia connectada al router i que funciona amb el cable de fibra òptica.

Tot i així moltes operadores t’obliguen a contractar el telèfon fix encara que no l’utilitzis, ja que és una manera de controlar els canvis de companyia.

En el cas de Fibra Idetsa no obliguem a tenir fix, però es molt important tenir en compte dos coses:

Si vens d’un altre operador i no fem la portabilitat del numero fix, ningú no es pot adonar que marxes de companyia i et continuaran cobrant, per tant has de donar de baixa aquest servei.
Si et dones de baixa amb nosaltres, encara que l’altre operador digui que s’ocupa de tot, no és veritat i si no ens avises de la baixa et continuarem donant servei i per tant, facturant.

Portabilitat

Per a poder fer la portabilitat, has de tenir en compte que només es pot fer en nom del titular actual de la línia. En cas de tenir una línia de prepagament, a més serà necessari proporcionar el número de la targeta SIM.

Per a fer el tràmit, només necessitem el DNI del titular i la seva signatura.

Quant triga en fer-se la portabilitat?

La portabilitat triga en fer-se 48 hores laborables des de que se signa i s’envia la documentació. Normalment el canvi es produeix entre les 4 i les 7 del matí. Si has ficat la targeta SIM al telèfon abans de que es faci, hauràs de reiniciar el telèfon per a que s’activi.

Em quedo sense línia algun dia, mentre es fa la portabilitat?

No. Et quedaràs sense línia només el que triguis en canviar la SIM. En el moment que la línia es suspèn amb l’altra companyia començarà a funcionar la nostra SIM. Per tant el temps que triguis en fer el canvi es tot el temps que no tindràs línia.

Trucades il·limitades

Les trucades il·limitades com a tal, no existeixen. En realitat son tarifes amb tants minuts que és bastant improbable que te’ls acabis, però no són infinits. En el nostre cas amb les tarifes de Només Veu, 15GB i 40GB tens 3000 minuts. En canvi amb les tarifes de 80GB, 160GB i 300GB són 6000 minuts. Un cop superat aquest límit de la tarifa pagaràs 0,20€ d’establiment de trucada i 0,05€/minut.

Cost de la targeta SIM

Les targetes SIM son gratuïtes en la contractació, després si necessites un duplicat o una Dual SIM el preu és de 3,50 €, IVA inclòs.

Si t’hem de canviar la SIM per una incidència no et cobrarem res.

Què és la E-sim?

La e-SIM és una SIM virtual que té les mateixes funcions que una targeta física. S’instal·la a través d’un codi QR que s’envia per correu electrònic (per tant no hauries de venir a la oficina a buscar la SIM física).

No tots els dispositius son compatibles amb aquest servei. Hauràs de mirar als ajustaments si t’apareix la opció d’afegir eSIM. També ho pots veure prement *#06#, et sortirà l’IMEI i si el teu mòbil permet ficar una eSIM et sortirà un codi únic d’identificació (EID).

On puc veure les tarifes internacionals o els números de tarificació especial?

A la nostra web, a la pàgina d’ajuda, i ha una sèrie de documents penjats i n’hi ha un amb les tarifes actualitzades en aquesta mateixa pàgina. També pots trucar-nos o passar per l’oficina i t’informem.

Consum de trucades i dades

Pots consultar el consum de minuts i dades a l’app “mi gestor movil”. Per descarregar-la, tens l’enllaç a la pàgina d’ajuda de la nostra web o aquí:

Per iOS aquí

Per Android aquí

He esgotat les GB, que puc fer?

Truca’ns al 877911450 i t’informem de les diferents opcions per ampliar els teus GB. Hi ha paquets de GB i també pots compartir GB amb altres línies de la nostra operadora amb el “lanzamegas”: https://lanzamegas.es/

Cobertura mòbil

La nostra cobertura utilitza la xarxa de MOVISTAR, compartim la seva cobertura 3G i 4G. Donem cobertura a més del 98% de territori nacional.

Què he de fer si perdo el mòbil?

El primer que has de fer si t’han robat el mòbil o l’has perdut és bloquejar la targeta SIM per a que no puguin fer ús de la mateixa

Si vols bloquejar el terminal per a que no el puguin utilitzar amb un altra SIM, ens has de facilitar la denuncia del robatori del mòbil (amb el model del telèfon i el numero de telèfon),així com el número IMEI. Trobaràs l’IMEI a la caixa del teu mòbil, a la factura de venda o introduïnt *#06# i prement l’opció de trucar.

Què és una dual SIM?

La Dual SIM és un servei que et permet tenir 2 targetes SIM lligades a una mateixa línia i que funcionen a la vegada. N’hi ha diverses opcions, poden sonar les 2 línies a l’hora o una després de l’altra quan rebis una trucada. Aquest servei té un cost mensual de 3,50€.

Cobertura

Speedtest o test de velocitat

Contacte

Ens trobaràs a Via Augusta, 2 

L’Hospitalet de l’Infant

Fes click o busca’ns com Idetsa Fibra

Fes click o busca’ns @FibraIdetsa

Fes click o busca’ns fibra_idetsa

Fes click per trucar-nos gratis al 877911450

Vols més informació?

Responsable: Fibra Idetsa Finalitat: Prestar-li el servei sol·licitat i contestar les qüestions plantejades Legitimació: Consentiment de l’interessat acceptant la política de privacitat Destinataris: Les dades no es cediran a tercers excepte en els casos en què hi hagi una obligació legal. En tot cas, les dades que ens facilites estan ubicades en servidors, la seu dels quals es troba dins del territori de la UE o gestionats per Encarregats de Tractament acollits a l’acord “Privacy Shield”, aprovat pel Comitè Europeu de Protecció de Dades. Drets: Accedir, rectificar i suprimir les dades, així com altres drets, com s’explica a la informació addicional.

Fes click o afegeix-nos 621231732

Fes click o envia’ns un email a info@fibraidetsa.com o emplena el formulari

Condicions del servei

Fibra òptica de 600/600Mbps

Condicions del servei

Fibra òptica de 600/600Mbps

Condicions del servei

Fibra òptica de 600/600Mbps

Condicions del servei

Condicions del servei

Fibra òptica de 200/200Mbps, 600/600Mbps o 1000/300Mbps

Condicions del servei

Fibra òptica de 200/200Mbps, 600/600Mbps o 1000/300Mbps